Digital Belgi Consulting Group ei lähtenyt yrityksenä laulamaan toivotulla tavalla, mutta sen jäljiltä syntyi hyviä muistoja. Yksi niistä on vaatimusmäärittely jonka tein asiakkaalle ja joka on mielestäni vieläkin erinomainen.
Asiakkaalla oli hankittuna AV-järjestelmä ja he olivat epävarmoja sen toimivuudesta olemassa oleviin tarpeisiin.
Aloitin luomalla asiakkuustavoitteet ja esittämällä projektinvaiheet selkeästi.
Haluan aina toimia puolueettomana. On hyvää asiakaspalvelua suositella myös muita vaihtoehtoja kuin omia, etenkin jos ne soveltuvat asiakkaan käyttöön paremmin. Tämän jälkeen piirsin asiakkaalle ja itselleni eri vaiheet auki, jotta me molemmat ymmärrämme mistä projektissa on kyse. Optiot jätettiin auki, koska emme pysty niitä määrittelemään ennen kuin nykytila on analysoitu.
Ensimmäisen vaiheen tarvemäärittely tehdään ilman ennakkoluuloja ja vanhaa painolastia. Tavoitteena vain tarpeiden paras mahdollinen määrittely. Tavoitteet luodaan ensin ja sen jälkeen määrittelyn avaaminen.
Tässä vaiheessa haluan tarjota läpinäkyvyyden koko projektin aikatauluun ja hinnoitteluun, jotta erillisiä elementtejä muuttamalla saadaan hinnoittelua muutettua ilman että omat katteeni kärsivät. Jos projektin kokonaiskustannus on liian iso, voin laskea hintaa ilman että oma tuntihintani laskee.
Tarvemäärittelyn tuotokset dokumentoidaan ja niiden pohjalta voidaan lähteä toiseen vaiheeseen. Toisen vaiheen tavoitteet esitellään ja niiden pohjalta myös avattu suunnitelma. Tämä osa on haastava avata tarkasti, sillä meillä ei vielä ole ykkösvaiheen tuloksia käytettävissä. Loin kuitenkin muutamia tavoitteita ja aikatauluja ajatuksistani, mutta tiesin että ne tulisivat muuttumaan matkalla.
Tavoitteet on otettu suoraan asiakaskeskusteluista. Nämä ovat asioita jotka olivat nykyisen järjestelmän kanssa haasteellisia ja lisäsin myös kirsikaksi kakun päälle vuosikustannusten alentamisen. Omaa työtä ja kustannusta on helpompi perustella, kun säästöt ovat kuluja suuremmat. Nyt kun esitys on jo melkein maalissa, on aika antaa hinta palvelulle. Annoin tässä kohti hinnoittelun ja tarjosin siihen myös tulospohjaista vaihtoehtoa.
Tämä projekti oli osa isompaa kokonaisuutta ja sen takia lisäsin myös ylimääräiset puhelinkulut mukaan projektiin. Etenkin vaiheen kaksi vuosisäästöistä ehdottamani prosenttiosuus oli omasta mielestäni nerokas. Se on myös riskitön vaihtoehto asiakkaalle, sillä heidän säästönsä on kokonaisuutena enemmän kuin minulle maksettava osuus. Tämä tarjous eteni jo sopimusvaiheeseenkin, eli se oli sinänsä onnistunut tuotos, vaikka projekti ei koskaan toteutunutkaan.
Esitysteknisesti välivaiheita oli enemmän kuin tässä näkyy, mutta niitä ei kannattanut tässä erikseen esittää. Kokonainen esitys löytyy kuitenkin alta olevasta linkistä.
